Dmitri Ceceli este operator al Liniei Bunătății și preia apelurile de la el acasă. Fotografii: Ion Buga

SUNĂ TELEFONUL...

„Apelul nr. 2251:

Orașul Bender. Femeie de 52 de ani. Mamă singură, crește o fiică de 15 ani și o îngrijește pe mama sa de 75 de ani, țintuită la pat. Are venituri mici, se află într-o situație materială dificilă. Nu are pe nimeni care să o ajute.

Descrierea solicitării:

✔ Scutece pentru adulți, mărimea 3;

✔ Scaun cu rotile.”

Uneori ajutorul vine repede, alteori cei care sună la Linia Bunătății 1165 își așteaptă rândul.

Dmitri Ceceli, 45 ani, din Tiraspol, nici nu-și imagina că va fi „în prima linie” de luptă cu efectele crizei pandemice, ca voluntar al Liniei Bunătății.

După ce a stat închis acasă timp de patru ani, a decis că este timpul să meargă mai departe. Activitatea sa anterioară de funcționar public devenise inaccesibilă fizic, el fiind un utilizator al scaunului rulant, motiv pentru care și-a dat demisia.

Iar pandemia de COVID-19, în plină desfășurare, s-ar putea să nu pară momentul propice pentru o schimbare majoră.

A dat peste un anunț prin care se căutau voluntari la Linia Bunătății 1165. Și a acceptat oferta să se implice și să contribuie prin munca sa la crearea unei punți de legătură între oamenii care au nevoie de produse de igienă, alimente, medicamente sau alte lucruri de primă necesitate și cei care le pot da o mână de ajutor, cumpărând sau distribuind aceste produse.

Toate astea se întâmplau în martie 2020, când au fost instituite restricțiile pentru oprirea răspândirii pandemiei în regiunea transnistreană, măsuri de altfel similare cu cele din toată Moldova. Cei mai afectați de criza pandemică au fost vârstnicii și persoanele cu dizabilități.

„În acele momente de criză, am înțeles că nu pot să stau deoparte”, zice Dmitri. El a început să lucreze de acasă, în ture, ca operator la linia telefonică. Acum, un colț al dormitorului său arată ca un birou complet echipat. În afară de preluarea apelurilor, el introduce informațiile într-o bază de date pe care o gestionează împreună cu ceilalți 15-20 de voluntari și trimite alerte în grupul lor intern de pe Viber.

Dmitri Ceceli, 45 ani, din Tiraspol, nici nu-și imagina că va fi „în prima linie” de luptă cu efectele crizei pandemice, ca voluntar al Liniei Bunătății
Elena Timaghina, operatoare la Lina Bunătății și la Telefonul de încredere pentru victimele violenței domestice

Elena Timaghina, 48 de ani, nu este străină acestui gen de activitate. După ce a fost asistentă medicală, moașă și lucrătoare la unitatea de urgență, acum se specializează în comunicarea cu persoanele afectate de violența domestică. Ea răspunde la Telefonul de încredere pentru victimele violenței domestice și este coordonatoarea cazurilor S.O.S.

„Pandemia a afectat în mod negativ oamenii și, de la începutul carantinei, numărul de apeluri a crescut de zece ori”, spune ea. „Oamenii aveau la început întrebări legate de pandemie, apoi au cerut ajutoare. De aceea am decis să creăm Linia Bunătății”.

Linia telefonică a fost creată cu susținerea Coaliției Naționale „Viața fără violență în familie” (cu sprijinul financiar al Fundației OAK). Astfel, circa 600 de persoane din grupurile vulnerabile - mame singure, supraviețuitoare a violenței domestice, persoane cu dizabilități, persoane fără adăpost și vârstnici din comunitățile de pe malul stâng al Nistrului au fost susținute de Linia Bunătății. Au fost distribuite pachete cu produse alimentare și de igienă, de care au beneficiat peste 1800 de persoane.

„Există mai multe cereri de ajutor decât donații disponibile. Oamenii au nevoie de ajutor imediat. Este într-adevăr dificil și o sarcină responsabilă să decizi cui să acorzi prioritate”, subliniază Dmitri.

El și echipa sa publică pe site-ul web al organizației anunțuri despre fiecare caz (anonimizând toate datele identificabile) și așteaptă ca un donator să vină în ajutor.

În regiunea transnistreană, sunt puține servicii sociale publice pentru persoanele vulnerabile. În timpul carantinei, structurile transnistrene de facto, ca și în alte părți, au fost surprinse pe nepregătite. Măsurile anti-COVID adoptate nu au fost suficiente pentru a-i susține pe cei mai afectați și mulți au rămas singuri în fața crizei. Această linie telefonică este singura rețea de sprijin de acest gen, nu numai în regiunea transnistreană, ci și în întreaga Republică Moldova.

Dmitri înțelege că cei de la celălalt capăt al Liniei Bunătății trec prin momente complicate. „Trebuie să ai răbdare și să conștientizezi că apelanții ar putea deveni ofensivi, și asta din disperare, iar tu trebuie să știi să găsești cuvintele potrivite.

Îi ascultăm pe oameni și de multe ori, după prima propoziție, ei încep să plângă, după care și nouă ne apare un nod în gât.

Încerc să îi distrag cu întrebări din chestionarul pe care îl completăm de fiecare dată, ca să se îndepărteze de problemă, de lacrimi și de stres”, spune Dmitri. Cu timpul, el a învățat cum să le câștige încrederea persoanelor de la celălalt capăt al firului doar utilizându-și inflexiunile vocii. Cu toate acestea, de emoțiile și dificultățile oamenilor e greu să te detașezi.

„Încerc să-i liniștesc și să le spun că acesta este un prim pas în rezolvarea problemei lor. Le mulțumesc că au avut curajul de a suna, astfel încât să-i putem ajuta, în măsura posibilităților noastre".

SUNĂ TELEFONUL...

Raisa*, 38 de ani. Divorțată, mamă a trei copii, supraviețuitoare a violenței în familie. Ea a apelat la linia fierbinte în toiul pandemiei, când și-a pierdut locul de muncă și venitul.   

„Viața era atât de grea în acel moment” și acea amintire îi trezește durerea. „Nu aveam acces la apă. Purificam apa din calorifere și o foloseam la gătit, la spălat haine și pentru baie. În timpul carantinei, am rămas cu toții izolați acasă timp de trei sau patru luni. Ca mamă cu mulți copii, am primit o indemnizație socială de doar 720 de ruble pe lună (38,2 €). Nu ne-am putut descurca, așa că am sunat la Linia Bunătății și am cerut ajutor.”

Voluntarii au ajutat-o cu alimente și detergenți. Acum Raisa merge la ședințele unui psiholog de la organizația „Interacțiune” și caută un loc de muncă stabil pentru a-și câștiga existența.

În august 2020, după ce restricțiile au fost relaxate, echipa de voluntari a decis că linia telefonică ar trebui să își continue activitatea. Și-au unit eforturile cu organizațiile societății civile care oferă sprijin juridic și psihologic și companiile care pot face donații de îmbrăcăminte, alimente și rechizite pentru elevi. Au mobilizat donații financiare prin anunțuri și au reușit să procure produse de primă necesitate, pentru a le distribui celor care au nevoie. Din noiembrie 2020, linia telefonică funcționează cu sprijinul PNUD și al Guvernului Suediei, în cadrul Programului comun al ONU „Consolidarea drepturilor omului pe ambele maluri ale Nistrului”. Apelul este gratuit de pe telefoane fixe sau mobile, iar asistența este anonimă și confidențială.

„De cele mai multe ori, oamenii ne sună și ne roagă să le aducem mâncare, pentru că nu au bani să-și cumpere sau nu pot ieși din casă la magazin. De asemenea, ne roagă să le cumpărăm medicamente sau ne cer sfaturi de ordin juridic, adrese, numere de telefon ale instituțiilor pentru a le contacta cu diverse probleme. Pentru ajutor psihologic, îi direcționăm pe oameni către o organizație parteneră, deoarece aceștia au acolo un psiholog și un asistent social", relatează Dmitri.

Maia Karpovna, apelantă la Linia Bunătății

SUNĂ TELEFONUL...

Maia Karpovna, o femeie de 87 ani din Tiraspol, locuiește singură în apartamentul său. Copiii sunt plecați demult peste hotare

Maia a auzit despre Linia Bunătății de la o vecină. „Este foarte dificil să ceri ajutor atunci când ai nevoie”, spune ea.

A cunoscut vremuri groaznice în viața ei: război, foame, sărăcie. Dar pandemia i-a adus o nouă experiență, pe care n-o trăise până acum - izolare de familie, societate, singurătate absolută. A fost educată să nu ceară ajutor, așa că a sunat mai mult pentru a-și împărtăși singurătatea și a vorbi despre problemele sale în general. Dar operatorul, care știe ce pensie primesc vârstnicii, că nu poate ieși din casă și nu are cine să o ajute, a rugat voluntarii să-i aducă produse de primă necesitate.

Acum ea se bucură de atenția oamenilor, care comunică cu ea, așa că deja nu se mai simte atât de singură.   

Ajutorul acordat altora l-a inspirat pe Dmitri. El a început să promoveze drepturile persoanelor cu dizabilități, obținând instalarea unei rampe de acces de la intrarea în blocul său până la lift.

În timpul său liber, el citește cărți de drept, psihologie, sociologie și urmează cursuri în domeniul drepturilor omului.

„Numeroasele mesaje de mulțumire pe care echipele noastre le primesc în fiecare zi ne alimentează motivația de a continua și de a ne dezvolta propria noastră linie a bunătății”.

 

* numele real a fost schimbat, pentru a-i proteja identitatea

Linia Bunătății funcționează cu suportul PNUD și al Guvernului Suediei, acordat în cadrul Programului comun al ONU „Consolidarea drepturilor omului pe ambele maluri ale Nistrului”.

Icon of SDG 01 Icon of SDG 02 Icon of SDG 10 Icon of SDG 16

Descoperă

Se încarcă…

PNUD În lume

Ești la PNUD Moldova 
Mergi la Oficiul central PNUD